Acuerdo del Usuario de MyChart

WakeMed Health & Hospitals y WakeMed Physician Practices (“WakeMed”) se complacen en ofrecer a nuestros pacientes acceso en línea a partes de sus registros médicos a través del portal web de MyChart. Si desea utilizar este servicio, debe aceptar este contrato, incluso si su cuenta de MyChart fue creada en su nombre por el personal de registro.

WakeMed se compromete a proteger la confidencialidad de su información médica. Nuestros empleados están sujetos a estándares estrictos para mantener su información confidencial. Para acceder a su información médica a través de MyChart, usted debe compartir la responsabilidad en proteger su información. Por favor revise nuestra Notificación de Prácticas de Privacidad para obtener más información.

I. Uso de MyChart.

A. NO USE MYCHART PARA EMERGENCIAS. Si cree que está experimentando una condición de salud de emergencia o potencialmente mortal, debe llamar a su médico, ir directamente a la sala de emergencias o llamar al 911.

B. Tiempo de Respuesta. Prevemos que responderemos a los mensajes más seguros en dos días hábiles. Si requiere una respuesta rápida, llame al consultorio de su proveedor médico.

C. Idoneidad. MyChart no es apropiado para comunicar información médica altamente confidencial o de carácter delicado, ni para problemas relacionados con el trabajo ni ideas o emociones difíciles. Usted debe hablar estos temas con su proveedor en persona o por teléfono. MyChart no debe usarse como un sustituto para visitar a su proveedor médico. Por favor consulte a su proveedor para obtener asesoramiento y atención médica.

D. Lo que Puede Hacer en MyChart. MyChart le permite:

  • 1. Programar citas con su proveedor de atención primaria.
  • 2. Solicitar una cita con un especialista.
  • 3. Enviar y recibir mensajes sobre su atención.
  • 4. Obtener ciertos resultados de pruebas de laboratorio o radiología.
  • 5. Solicitar reabastecimientos de recetas.
  • 6. Ver e imprimir un resumen de la visita.
  • 7. Ver y pagar su factura en línea.
  • 8. Hacer preguntas sobre su factura.

E. Mensajes. Siga estas reglas cuando envíe o reciba mensajes a través de MyChart:

  • 1. Desde WakeMed: Our providers may send you secure messages through MyChart. Nuestros proveedores pueden enviarle mensajes seguros a través de MyChart. Es su responsabilidad supervisar estos mensajes y responder de manera apropiada. Debe proporcionarnos una dirección de correo electrónico válida y dejar saber a WakeMed si cambia su cuenta de correo electrónico. Le enviaremos correos electrónicos a su dirección de correo electrónico personal para notificarle que tiene nuevos mensajes en MyChart. Los mensajes enviados a su correo electrónico personal no contendrán información personal de salud. No obstante, cualquier persona con acceso a su correo electrónico podrá ver esta notificación. Esto podría incluir a su cónyuge, empleador o cualquier otra persona que pueda acceder a su cuenta de correo electrónico. Aunque no se enviará información médica privada por correo electrónico, es posible que no desee que otros sepan que ha recibido nueva información médica. Por lo tanto, debe tener esto en cuenta al proporcionar una dirección de correo electrónico.
  • 2. De usted: los mensajes que envíe a WakeMed a través de MyChart pueden ser vistos por más de un solo miembro de su equipo de atención. Por ejemplo, un mensaje enviado a su médico también puede ser visto por el personal del consultorio de su médico para ayudar a responderle lo más rápido posible. En cualquier caso, esta comunicación siempre se trata como confidencial. Sin embargo, no envíe mensajes de correo electrónico fuera de MyChart a nadie en su equipo de cuidado de salud, ya que esos correos electrónicos pueden no ser seguros. Además, para ayudar a su equipo de cuidado de salud a proporcionar su tratamiento médico adecuado, la información que envíe a través del portal, incluida las respuestas del cuestionario al paciente, debe incluir información completa y precisa.

F. Resultados de las Pruebas. Los resultados de las pruebas de laboratorio o de radiología estarán disponibles para usted en MyChart, generalmente en dos a cinco días hábiles. Es posible que ciertos resultados de las pruebas, donde es muy importante discutir el resultado directamente con su proveedor médico, no aparezcan en MyChart. Si no ve los resultados de la prueba en MyChart, llame a su proveedor médico . No tome decisiones sobre su atención médica basándose en la revisión de resultados en MyChart sin antes hablar con su proveedor médico.

G. My Chart es Solo para Su Uso. Todos los mensajes que se envían a través de MyChart deben referirse únicamente a su propia atención médica y condiciones. Pedir consejo a un amigo o familiar para quien usted no es el representante personal no es apropiado. Dado que estos mensajes pueden formar parte de su registro médico permanente y se considerarán su información de salud, es importante que la información de nadie más se incluya en sus mensajes.

II. Seguridad.

A. Código de Identificación Personal y Contraseña. Usted acepta mantener la confidencialidad de su código de usuario y contraseña de MyChart. Cualquier persona con acceso a su código de usuario y contraseña tendrá acceso a su información personal de salud al igual que podá intercambiar mensajes con sus proveedores, como si fuera usted. Es su responsabilidad cambiar su contraseña si cree que ha sido comprometida o compartida con otra persona. Si recibió asistencia del personal de registro de WakeMed para configurar su cuenta de MyChart, para mayor seguridad, también debe cambiar la contraseña que se le proporcionó al registrarse. Si cree que su contraseña ha sido comprometida, comuníquese con el Departamento de Servicios de Información como se indica en nuestras Preguntas Frecuentes.

B. Elementos de seguridad. Limitamos la capacidad que tienen los empleados de WakeMed para acceder, ingresar o ver su información en en relación a la participación de cada persona en su cuidado. El personal de registro de WakeMed que ayuda a los pacientes a configurar cuentas de MyChart no guarda copias de su nombre de usuario o contraseña. También utilizamos servidores de seguridad (firewalls), contraseñas, encriptación y registros de auditoría para proteger y limitar el acceso a su información. Llevamos un registro de cualquier acceso a su información a través de MyChart y anotamos la hora y la fecha de cada acceso. También hemos tomado medidas para asegurar la información recibida de nuestros visitantes en línea.

III. Disponibilidad y Restricciones.

My Chart puede no estar siempre disponible para usted debido a mantenimiento del sistema, copias de seguridad, problemas de conectividad de Internet, fallas de hardware u otros problemas. El acceso se proporciona para conveniencia de los pacientes y "según esté disponible", y no se le garantiza el acceso en ningún momento en particular. MyChart no está disponible para pacientes menores de 18 años a menos que sean emancipados, ya sea por un tribunal, por matrimonio o debido al servicio activo en las fuerzas armadas.

IV. Limitación de Responsabilidad.

WakeMed no toma obligación alguna y rechaza toda responsabilidad por daños y perjuicios derivados de una violación de la confidencialidad de los registros médicos que resulte de: (a) que usted comparta o pierda su contraseña; o (b) su uso o incapacidad para usar MyChart. Debido a que MyChart puede no estar siempre disponible o la información que contiene no puede estar completa, usted acepta liberar a WakeMed y asume la responsabilidad exclusiva de todas y cada una de las acciones que tome o no tome según la información que reciba a través de MyChart. Al ingresar a su cuenta de MyChart, declara que ha leído, comprende y acepta estos Términos y Condiciones.

V. Cancelar el Acceso a MyChart.

Puede cancelar su acceso a MyChart en cualquier momento siguiendo las instrucciones en nuestras Preguntas frecuentes. WakeMed puede suspender o cancelar su acceso a MyChart en cualquier momento a su discreción.